Нематериальная мотивация.
Формула сильной команды. Как сделать сотрудников амбассадорами
По-моему, тебе уже пора себя показать, например, подготовить вместе со мной следующую Лидерскую встречу?
Не, я не смогу. Я же боюсь выступать.
У меня ничего не получится. Про меня подумают, что я выпендриваюсь.
А если я тебя научу? И ты знаешь, мы все через это пройдём по очереди. Мало ли, кто что сейчас подумает.
Наверняка у вас есть любимое кафе, любимые продукты, который вы выбираете в магазине, проходя мимо других.
Вы с легкостью вспомните интересных людей, на которых вы подписаны или авторов книг, которые вдохновили на новые практики.
Если кто-то отзовется плохо о том, что вы предпочитаете, вы будете готовы защитить своё любимое кафе, своих авторов, своих…
Своих. Вы их амбассадор, потому что вы несколькими своими действиями это уже подтверждали. А свой выбор признавать неправильным мы не любим, даже если ситуация указывает на обратное.
Мой муж долгое время работал в компании – производителе соков и газировки.
Компания всегда ставила очень амбициозные задачи, при этом умела создать настрой на их выполнение. В одно утро сотрудников встречали тропическим завтраком, можно было покушать фруктов, выпить коктейль и сфотографироваться на шезлонге на фоне баннера - моря.
В другой день торговых представителей перед отъездом “в поля” ждали сочные девушки для совместных визитов в магазины и продвижения сока. Рекламировался этот сок со слоганом “Сочная мякоть”.
Были и русские завтраки с блинами в офисе перед началом рабочего дня, и конкурсы и много других активностей для поднятия духа продавцов.
Сотрудники все эти радости активно фотографировали и делились в соцсетях, собирая «лайки», от которых, как известно, вырабатывается один из гормонов счастья – серотонин.
У нас до сих пор есть фотографии мужа в офисном костюме в шезлонге на пляже с бокалом сока. Мы всей семьей пьем соки только этой компании. Наша семья – её амбассадоры.
Муж давно там не работает, однако, если в сети появляется видео, в котором кто-то пытается рассказать о вреде газировки, муж страстно ее перед всеми защищает. И да, я всё равно прямиком топаю к тому самому соку в магазинах.
Мой сын все банки называет одним названием Банка, в котором я работала. Поправлять бесполезно. Команду, с которой я работала, я называю “моими ребятами”, продукты - “нашими продуктами”.
Согласно исследованиям Cory Edelman*s Annual Trustbarometer Study, работнику компании вдвое больше доверяют по вопросам атмосферы в компании и качества ее продуктов, чем генеральному директору и собственнику.
Помимо доверия клиентов, сотрудники-амбассадоры - самая крепкая команда, готовая внедрять любые изменения, справиться с трудностями и не уйти к конкурентам.
Та команда, которая вам как руководителю и собственнику обеспечит максимальный результат.
Как создать команду амбассадоров?
Сильная команда = общие правила + прозрачность деятельности каждого и требований + приверженность людей лидеру и бренду.
А теперь - к практике. Как создать симбиоз сотрудника, руководителя и компании?
Ассоциация себя с брендом (лояльность к бренду и руководителю) возникает у Вас в трёх случаях:
Первое - Ваши (сотрудника) фото с брендом, с командой и с руководителем видят Ваши друзья и семья - в соцсетях, дома, где угодно,
Второе - Вы участвуете в различных мероприятиях своей компании или учите клиентов, студентов и других людей. Например, сотрудник банка может обучать финансовой грамотности, участвовать в HR-мероприятиях, представляя бренд, вести клиентские мероприятия вместе с руководителями, просто ходить с шариками всей командой на общегородские праздники.
Третье - Вы даете интервью (пусть даже на внутренних ресурсах компании) или публикуете тексты о Вашей команде, мероприятиях, открытиях на работе, о новых продуктах.
И роль руководителя здесь - главная.
Руководитель придумает интересные “фишки”, куда вовлекутся сотрудники. Руководитель запросит у ребят новые идеи.
Руководитель снимет сомнения и научит подчиненных новым навыкам, необходимым для выступления или передачи знаний.
Руководитель обратит внимание на истории, которые важны для команды как опыт ее развития, как отличный клиентский опыт и как опыт укрепления миссии компании. Этими историями сотрудники с удовольствием делятся, нужно просто обратить их внимание на то, что она (история) произошла.
Снимите заборы.
Во-первых, нужно не ограничивать сотрудников какими-то специальными программами амбассадорства с высокими входными барьерами.
Во-вторых, разрешите сотрудникам представлять свою компанию в соцсетях (можете пропустить тексты через “фильтр” руководителя).
Перепосты с перепостов чужих постов - это не своё. А сотруднику нужно почувствовать свою причастность.
Это как с рыбалкой. Только тот ценит рыбалку, кто научится ловить рыбу, а не тот, за кого всё сделали наготово.
Почему важно остановиться на этом?
Во многих компаниях установлены ряд “стоп-факторов” на написание текстов о мероприятиях, на представление компании в любых кругах. И ограничения существуют даже для руководителей регионов - тексты им пишут маркетологи. Не о том, что хотел сказать восхищенный сотрудник.
Тексты маркетологов не отражают полную картину, там не будет конкретной истории человека. Вася не упадет в лужу на публике. Люда не забудет очки и не проживёт трабл, когда она не видит свои слайды на презентации.
Вы же знаете, что люди любят истории.
Ну как тут стать амбассадорами?
У людей остаётся возможность только жаловаться, если что-то не так.
А вряд ли пойдет жаловаться лояльный сотрудник, который ранее писал вам хвалебные тексты. Он будет искать проблему и попытается решить её в компании. И решит в большинстве случаев.
Какие практики можно реализовать для создания команды амбассадоров?
Мы с командой искали мероприятия, где можно поучаствовать бесплатно - и участвовали. С теми, кому было страшно - отдельно готовились. Делали красивые фото, хвастались.
Писали сценарии и ставили свои фильмы - эти фильмы потом смотрела вся Россия, а команда была на высшем уровне счастья и славы. Ставили танец Скибиди все вместе для Новогоднего поздравления России.
Готовили вместе развивающие мероприятия - Лидерские встречи, где “прокачивали” компетенции друг друга.
И те люди, которые раньше боялись выйти на публику, раскрывались самым восхитительным образом, ассоциируя себя с брендом, с руководителем, с командой.
Мы выходили с шариками на городские мероприятия, описывали свои яркие ощущения, публиковали их.
Вместе с невестами шагали на Параде невест в Северодвинске. Вместе с компаниями-партнерами дарили радость клиентам на бизнес-мероприятиях. Вместе с большими белыми мишками поздравляли детей на конкурсе Мини-мисс.
Сотрудники монтировали шуточные видеоролики по сервису и продуктам, которые становились обучающими для других регионов.
Сотрудники учили школьников и студентов ВУЗов, преодолев свои барьеры страха перед публичными выступлениями,
Все друзья и семьи проживали эти этапы развития с каждым человеком. Вместе с ним гордились его достижениями, компанией и руководителями, которые дали такие возможности.
Мы брали существующий процесс, раскладывали его “по полочкам”, вносили предложения об изменениях. Всей командой на себе тестировали эти изменения. Измененный процесс распространялся потом на всю компанию.
Чувствовали сотрудники тогда себя приверженными к изменениям? Это же они и придумали, и организовали изменения - даже вопроса не возникало, что всей компании помогли стать лучше именно они!
Каждый человек мог повлиять на улучшение бизнеса - не просто указав, что не так, а внедрив изменения в первую очередь у себя.
И каждый, кто участвовал в этих активностях – амбассадор.
Можно ограничивать людей в других процессах, но ограничений на количество амбассадоров, на мой взгляд, быть не должно. Это очень существенный фактор повышения результативности команды и сохранения важных для Вас людей.
Сейчас бизнес уже не играет по старым правилам, когда несколько руководителей “наверху” решили, как расти.
Компании понимают, что двигаться быстрее “снизу”.
Сотрудники предложат вам необходимые изменения. Сотрудники проведут пробы, покажут вам “острые ракушки” под водой и рыбу-пилу, которая спряталась за камнем. Сотрудники знают рынок, клиентов и процессы лучше, чем любой руководитель.
Сотрудники поделятся живыми историями, и уровень знания о компании будет во много раз больше, нежели можно взять с помощью рекламы. Это они будут вселять веру в свои силы новичкам.
Дайте им свободу стать амбассадорами. Дайте людям почувствовать, что успех компании - это их личный успех. Позвольте им двигать Ваш бизнес вперед.
Если вы хотите посмотреть 22 урока о нематериальной мотивации персонала и получить 17 дополнительных материалов – проходите по ссылке:
https://skillstime.ru/nematerialnayamotivaciya
Информация об авторе:
Марина Балобанова
Основатель бизнес-школы для руководителей и HR SkillsTime и digital-студии КУБ
Опыт управления 18 лет, в том числе в банках — 8 лет (Альфа-Банк, Росбанк), команды до 250 человек, 12 городов в 9 регионах в подчинении.
Управление удаленными сотрудниками и командами – с 2011 года.
Автор методик по быстрому развитию компетенций руководителей.
Спикер и эксперт бизнес-мероприятий, автор статей и публикаций по построению системы управления, мотивации персонала и управлению продажами.
Автор книги «Лайфхаки для руководителей. Как создать эффективную команду».
Эксперт управленческого консалтинга.
INFO@skillstime.ru