Блог экспертов

«Я работаю на полставки. Прошу орать на меня вполголоса!» Какие навыки руководителю важно развивать, чтобы сохранить бизнес и команду?


Марина Балобанова


Если раньше сотрудники находились в офисе с руководителем, то сейчас команда либо смешанная, либо удаленная. Перед руководителем стоит задача сохранить эффективность и командное взаимодействие, вовлеченность.

Как узнать, что мотивирует людей работать? 
Самое простое – спросите у самих сотрудников. Проведите анонимный опрос. Вы увидите там помимо заработной платы на первых строках - доверие руководителя, свободу действий (отсутствие микроменеджмента), возможность развития, достижение результатов. Сотрудникам все эти факторы дают ощущение стабильности.

Во всех перечисленных мотиваторах ключевую роль играет руководитель. 

На что руководителю обратить внимание, чтобы устранить тотальный контроль, завоевать доверие команды и сделать подчиненных эффективнее?
Для того, чтобы управлять в условиях изменений, руководителю самому важно обладать гибкостью, менять свой стиль управления в зависимости от задачи и конкретного человека. Быстро подхватывать и внедрять изменения.

Партнерство. Умение работать «с» подчиненным, а не «над». 
В период быстрых изменений некоторые компании, руководители которых всегда управляли авторитарно, переходят на еще более жесткие меры работы с сотрудниками. Как это влияет на бизнес? В краткосрочном периоде, возможно, результат будет, но долго люди так работать не смогут. 
«Шеф, я работаю у Вас на полставки, поэтому прошу орать на меня вполголоса».
Многие сотрудники, которые перешли на удаленку, рассказывают, что наступил счастливый период, когда наконец их жесткий руководитель не может дотянуться до них. 

Начальник, который привык управлять авторитарно, – как лев в лесу, или акула в море -  может доминировать только в своей среде обитания – в офисе. Офиса нет – воздействие потеряно. 
Сотрудники потерпят грозу под названием «босс», а потом снова окажутся на своей территории – дома. И работу после такого «воздействия» сотрудник делает с неохотой. А компании ведь нужен результат? 
Каждый сотрудник – важный человек, партнер, который влияет на результат компании. И играет он в одной команде «с» руководителем, а не «под» руководителем. 
Партнерство. Как это понять? «А еще мы хотим получать свежие французские булки каждое утро», - так увидят партнерство некоторые сотрудники, если им не разъяснить их роль.

Иногда я ставлю подчиненных на место управленца такой историей: «Представьте, что у вас своя компания и вы нанимаете троих менеджеров для привлечения клиентов. Каждому платите, условно, по 10 тыс. рублей в месяц. Два менеджера вам приносят результат по 20 тыс.рублей, а один – 8 тыс.рублей. Вы его уже и обучили, и договорились о его действиях, а он не полностью выполняет свои обещания, постоянно уводит вас в минус. А теперь ответьте на вопросы: Что вы будете делать с таким менеджером? Как он может повлиять на эффективность всей команды? А на эффективность бизнеса?». 
Когда сотрудники, пусть даже виртуально, оказываются в роли собственника, в их голове появляется осознание своей роли в компании. Команда – это тень своего руководителя. Направляйте, развивайте, поддерживайте. Вы работаете на одни цели и у вас должны быть единые ценности – ценности компании. 

Если руководитель не может уйти от авторитарного управления – есть риск потерять и команду, и результат. Рабство давно отменили. 

Ответственность. Если подчиненные научатся принимать ответственность, это поможет бизнесу работать эффективно вне зависимости от формата работы сотрудников. 
Но не забудьте, что ответственность за развитие профессионализма – своего и сотрудников – в первую очередь лежит на руководителе. 
Изучите ситуационное руководство, чтобы уметь каждую минуту менять стиль управления и меры воздействия для каждого – в зависимости от уровня его подготовки и мотивации. 
SMART для каждого сотрудника – разный. Если опытному сотруднику ставить задачу административно – она непременно вызовет протест. Попробуйте во время постановки задачи задавать вопросы: «Как ты это будешь делать? Что будешь делать? Сколько? Какие ресурсы используешь? Кто может помочь тебе, если возникнут сложности?»
Договорились о ресурсах, сроках, конкретных действиях? Теперь можно контролировать, прививая ответственность сотруднику: «Ты же сам себе поставил такие задачи, мы договорились о конкретных действиях». 

Когнитивная гибкость или умение переключаться. Важная компетенция для эффективности в VUCA – мире. 
Зачем она нужна? 
Для того, чтобы моментально принимать изменения и внедрять их быстрее остальных. Чтобы реагировать на каждую ситуацию отдельно. Чтобы к каждому сотруднику применять свой стиль управления. 
Для развития когнитивной гибкости порекомендую упражнение: «Плюс – минус – интересно». Попробуйте любой факт оценивать с трех позиций – какие плюсы это даст, что в этом есть плохого (так вы увидите риски и сможете их устранить), что в этом есть интересного, необычного. Думая таким образом, вы научитесь в любой ситуации находить плюсы, риски и неординарные решения. 

Эмоциональный интеллект. Мне часто говорят руководители, что им достаточно пройти по кабинетам и понять настроение команды. В условиях гибкого графика или удаленной работы руководителю важно научиться ловить эмоции на расстоянии. Теперь руководитель не просто управленец, он еще и психолог. Чтобы команда работала слаженно, ему нужно принимать решения не только рационально, но и в соответствии с настроем команды. Заметить настроения и конфликты. Уметь быстро справиться с негативными эмоциями. Перестроить работу команды под новые условия, при этом сохранять спокойствие, не поддаваться стрессу и давлению обстоятельств. Люди будут ценить компанию, если руководитель сумеет поддержать позитив даже в трудные времена. «Я поняла, что люди забудут, что вы им говорили, что вы им сделали, но никогда не забудут того, какие чувства вы у них вызвали», - говорила Майя Энджелоу.
Обратите особое внимание на нематериальную мотивацию, неформальные встречи. Узнайте максимум о каждом сотруднике и почаще формируйте у команды положительные эмоции.

Навыки делегирования. Доверие и поддержка
- Пап, а что такое делегирование полномочий?
- Спроси у мамы…
Некоторые руководители именно так понимают делегирование. «Отдать задачу и проконтролировать выполнение». Конечно, становится страшно, ведь сотрудник не умеет делать то, что вы собираетесь ему поручить…
Делегируйте правильно: «расскажи – покажи – попробуйте вместе – сотрудник делает сам». Развивайте людей, помогайте им найти ресурсы для работы – и доверяйте. Корректируйте, помогайте, но дайте возможность развиваться.
Вспомните, когда вы сами учились новому функционалу, вам ведь так хотелось, чтобы руководитель доверял и поддерживал, правда? Подчиненных это очень мотивирует, они гораздо быстрее учатся в таком формате, нежели в формате жесткого контроля. Поначалу ошибок будет больше, да и времени больше на выполнение задачи, но в награду вы получите опытных самостоятельных сотрудников, которые смогут автономно принимать решения, что крайне важно для распределенной команды. Делегируйте – и будет повод для доверия. А доверие руководителя и возможность развиваться – важнейшие мотиваторы для сотрудника.

Самоорганизация и помощь в этом подчиненным. Гибкий график, дети, животные, отвлечение на домашние дела, соцсети и мессенджеры. Так сотрудник рискует завалить результат. Здесь опять появляется риск микроменеджмента. 
Чтобы уйти от постоянного контроля, вспомните матрицу Эйзенхауэра. В приоритете – планирование. Важные и не срочные дела. Научите подчиненных расставлять приоритеты дня и недели. Сделайте это вместе. Сначала распределите все задачи по матрице Эйзенхауэра – в зависимости от срочности и важности, а затем подчиненный поставит все дела в общий календарь, куда есть доступ у вас. Регулярное планирование и организация работы поможет и вам, и сотруднику чувствовать себя спокойнее.

Дополнительные рекомендации, как еще сохранить лояльность сотрудников к компании.

Помимо непосредственного руководителя, на вовлеченность сотрудников, лояльность к компании влияют еще несколько факторов:

Удобные бизнес-процессы. Если в этом году вы не пересматривали бизнес-процессы -  обязательно пересмотрите. Возможно, нужно сократить количество согласователей документов, условий для клиентов, скидок. Дать больше полномочий сотрудникам и руководителям на местах. Перейти на удаленные каналы решения вопросов с клиентами.  Подумайте о переходе с классических договоров на оферту, это позволит сэкономить время и деньги ваши и клиентов. Возможно, Вы выведете на аутсорсинг или хабируете ряд бизнес-процессов. Простые и понятные каждому бизнес-процессы, ясные полномочия тоже влияют на имидж компании в глазах сотрудников. Всё, что упростит жизнь клиентам – повысит лояльность сотрудников, которые работают с клиентами.

Обратите внимание на технические решения, которые упростят и ускорят коммуникации между сотрудниками, с клиентами и партнерами. Например, если вашей компании нужны клиенты, то наверняка у вас есть аккаунты в соцсетях, колл-центр, чат-боты, продавцы. Собирать все запросы клиентов и моментально отвечать на них, автоматизировать весь процесс продаж можно через CRM. За счет экономии времени продавцы смогут привлекать больше клиентов. Подберите соответствующие целям сотрудников и клиентов площадки для вебинаров и встреч, ресурсы для общения команды. 

Внедрение ЭЦП – электронной цифровой подписи - и полный переход на электронный документооборот, как внутри компании, так и с клиентами. 
Ну неудобно клиентам приезжать в офисы, чтобы подписать заявление или договор. Если у вас есть конкуренты, клиент выберет наиболее простой вариант работы, а ведь ваш менеджер приложил столько усилий, чтобы его привлечь. И на такой мелочи – теряет. Конечно это влияет на отношение сотрудников к компании.

Мотивирующие ценности компании – проведите кампанию по вовлечению сотрудников в ценности. Один из инструментов внедрения ценностей – сторителлинг. Это может быть мероприятие, где и руководители, и сотрудники рассказывают свои реальные истории из жизни и работы, когда проявлялись именно такие ценности. И да, на вовлечение команды такое мероприятие влияет колоссально. Сплотите команду вокруг общих ценностей и целей. 

Опубликовано: https://nn.dk.ru/news/237139245

Друзья, а вы уже думали, какие актуальные навыки или компетенции хотели бы «прокачать»?
Я с радостью отвечу на ваши вопросы в соцсетях или по электронной почте info@skillstime.ru